Great customer experiences don’t happen by accident. They are created on purpose…

Shaun Smith

Auteur van ‘Managing the Customer Experience’, ‘Bold’ en ‘On Purpose’ en keynote-speaker op 16 juni.

De methode gaat uit van het feit dat succesvolle bedrijven Customer Experience niet aan het toeval overlaten. Zij zorgen dat ze precies die klantbeleving bieden die ze voor ogen hebben. Daarnaast hebben ze nog één ding gemeenschappelijk: Ze luisteren niet naar de klant.

Of beter gezegd, ze luisteren niet alleen naar de klant. Voor een memorabele klantbeleving is het merk minstens net zo belangrijk als wat de klant wil. Alleen door de WOW-momenten te koppelen aan de merkwaarden zorg je ervoor dat je een duurzaam onderscheidend vermogen creëert.

Deze twee principes vormen het fundament van Customer Experience Live. Hoe zorg je voor een geweldige “Branded Customer Experience”? Ervaar het op donderdag 16 juni.

Bekijk hier de introductie van Shaun Smith en zijn recent verschenen boek “On Purpose”

Sprekers

  • sprekers-img1

    Reinier Mutsaerts

    Directeur van de BMW/MINI vestiging in Amsterdam.

  • Danielle_Dieben_L

    Daniëlle Dieben

    Manager Customer Experience
    BMW Nederland

  • kees transparant achtergrond

    Kees Kerkvliet

    Managing Director van TOTE-M.

  • henkjansmitsFP

    Henkjan Smits

    Henkjan Smits weet als geen ander
    hoe de X-factor bijdraagt aan
    een geweldige klantbeleving!

  • Erik Wiechers Ziggo

    Erik Wiechers

    Senior Vice President Ziggo Zakelijk

  • Shaun-Smith-customer-service-speaker

    Shaun Smith

    Shaun Smith is de Britse Customer Experience Guru die speciaal voor Customer Experience Live! een workshop komt geven over zijn nieuwste
    boek On Purpose.

Locatie

BMW/MINI Showroom langs de A10 in Amsterdam

Ruim 100.000 auto’s rijden er per dag langs de iconische BMW/MINI Showroom aan de A10 in Amsterdam. Het gebouw springt direct in het oog. Dit is de plek waar Customer Experience Live! zal plaatsvinden.

In en om de showroom zullen we niet alleen horen waarom BMW de CCDNA Award 2016 voor het meest klantgerichte bedrijf in Automotive heeft gewonnen, we gaan het ook ervaren.

Het inhoudelijke programma vindt plaats in de afleverruimte waar normaal gesproken de auto’s worden begroet door hun nieuwe eigenaren. De lunch vindt plaats tussen de hagelnieuwe BMW’s en tijdens de borrel ervaren we charme en het karakter van de MINI’s.

 

adres en route

Programma

  • Time slot

    Spreker

    Onderwerp

  • 09:30-10:00 uur
    Ontvangst met koffie en thee
  • 10:00-10:15 uur
    Reinier Mutsaerts
    Welkom en opening

    Reinier Mutsaerts is directeur van de BMW/MINI Vestiging in Amsterdam. Als gastheer zal hij de dag openen en ons allen welkom heten.

  • 10:15-11:00 uur
    Daniëlle Dieben en Kees Kerkvliet
    BMW, Simply the best

    BMW heeft op 14 april jl. de CCDNA Award 2016 gewonnen voor het meest klantgerichte bedrijf in Automotive. Hoe ze dat hebben gedaan vertelt Daniëlle Dieben, Customer Experience Manager BMW Nederland.

  • 11:00-11:45 uur
    Pauze met Speeddate
  • 11:45-12:45 uur
    Henkjan Smits
    Business X-factor

    Henkjan lijkt misschien een vreemde eend in de bijt, maar zijn verhaal past perfect bij het creëren van een memorabele klantbeleving. Dit mag je niet missen!

  • 12:45-13:45 uur
    Lunch
  • 13:45-14:30 uur
    Erik Wiechers
    CX bij Ziggo Zakelijk

    Erik Wiechers geeft een exclusieve inkijk in het succesvolle Customer Excellence-programma bij Ziggo Zakelijk.

  • 15:00-17:00 uur
    Shaun Smith
    "On Purpose" - Workshop

    “Great customer experiences are created on purpose and with purpose.” De Britse guru Shaun Smith begeleidt een twee uur durende workshop over het creëren van een memorabele klantbeleving die past bij het merk van jouw organisatie.

  • 17:00-17:30 uur
    Nog bekend te maken
    Afsluiting

    We sluiten deze dag op gepaste wijze af. Reken er maar op dat je letterlijk tot het laatste moment op het puntje van je stoel zit!

  • 17:30-18:30 uur
    Borrel

    We sluiten af met een borrel inclusief hapjes.

Reserveer je plek

De investering voor Customer Experience Live! is €395,- excl. BTW per ticket. Neem ook je collega’s mee! Kom je met drie of meer personen dan krijg je 10% korting per ticket. Met meer dan vijf personen ontvang je 20% korting per kaart. 

Schrijf je nu in